B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，意思是“商家对客户”，它是商家通过建立“网上购物网站”，而向客户提供一种与现实购物环境相似的网上虚拟购物情景，来吸引客户从选择商品到完成交易的电子商务模式。商家通常在网站上设置商品信息平台、信息互动平台、商品订购平台、款项支付平台、交易安全平台、网络管理平台等，虽然环境是虚拟的，但商家信息、销售信息、交易过程却能实实在在的可以通过网络在线完成。
　　B2C电子商务模式对于商家来说，具有运行效率高，成本投入小，商品价格低等优势，能够使得商家获得较快、较高的销售收益，同时这种消费模式也给消费者来了在时间上、价格上的低成本、高效率和较大的消费选择余地。显然，B2C电子商务给商家和消费者都带来了利好，因此，在近些年得到了迅速发展，市场份额不断增加，对消费者的影响逐渐扩大和加深。但是随着环境的不断变化，从事B2C模式经营的商家越来越多，市场曾一度陷入价格大战的恶意竞争中，很多电子商务出现了亏损。因此，在风起云涌的市场环境中，B2C电子商务企业如何在市场中得到持续发展，提升其核心竞争力，成为电子商务企业需要考虑的理论和现实问题。
　　1B2C电子商务企业存在的一些普遍性的问题，不利于提升其核心竞争力
　　尽管B2C电子商务在近些年得到了迅速发展，但目前这种模式存在的问题，对于提高其市场竞争能力，尤其是提升其核心竞争力是不利的。
　　1.1物流体系发展滞后
　　电子商务的特点就是高效率、快捷方便，但如果没有发达的物流协调发展，就成为制约其快捷性的瓶颈。目前，B2C电子商务企业普遍存在的问题就是物流发展滞后，不能做到与电子商务企业的运行环节衔接，不能快捷地送至客户手中。因此物流发展成为提高B2C电子商务企业核心竞争力的一个先决要素。
　　1.2商业信息安全缺失
　　在B2C电子商务交易中，由于技术的限制或信息安全意识不强，很多企业的商业信息暴露于网络之中，很容易被同行获知、破解或被不法分子所利用，所以自己的竞争优势信息极易转化为竞争对手的优势，或被不法分子获知后遭受经济损失。
　　1.3缺乏形成稳定客源的基本要素
　　由于B2C电子商务购物是一种虚拟环境，客户对商品的体验与现实实物查看商品信息是不同的，容易使客户出现心理猜疑；另外当前物流配送的不及时，更容易加剧的不信任心理。因此，现有B2C电子商务模式的客户一般为尝试型心理的客户，要博得他们的回头消费和持续消费，目前很多企业还没有相应的营销应对策略。
　　1.4个性化服务缺失
　　由于尝试B2C电子商务模式消费的客户大多为一次消费，他们的需求是多样的，因此，企业对客户服务很难做到个性化。目前，很多企业缺乏对目标客户群体的市场划分，并有针对性的实现按客户消费类别展开服务，因而消费者对这种经营模式的看法仁者见仁，智者见智，说法不一，体验不同。
　　2从提高企业的核心竞争力来看，市场对B2C电子商务模式有很多要求
　　在优胜劣汰的市场竞争环境中，随着B2C电子商务的发展，以发展企业、满足客户消费为目标的电子商务市场，对B2C电子商务模式提出了要求。
　　2.1提高B2C电子商务的综合配套优势
　　由于综合性的B2C电子商务网站展示的商品数量多、品种全，其配套服务好，使得吸引客户、占领市场方面就有明显优势，这种综合性的B2C经营网站影响力大，客户多，销售火爆。
　　2.2强化专业和垂直的B2C电子商务的优势
　　一些垂直行业网站由于在某一商品的供应方面做到了商品规格、商品价格上的精确和多层性，使得顾客在选择商品时用少量的时间就能够找到自己满意的产品，由此受到了广大消费者的青睐。这其实是市场细分，提供有针对性的服务的效果。
　　2.3努