ICS 03.240            中华人民共和国国家标准        GB
GB/T 27917.2-2011
 
 
 
 
 
 
快递服务
Express service
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2011-12-30发布                                                      2012 -05-01 实施 
中华人民共和国国家质量监督检验检疫局 
      中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会  发布
 
目录
快递服务第1部分：基本术语 ........................................................................................................................ - 3 - 
前言 ................................................................................................................................................................ - 4 - 
1范围 ............................................................................................................................................................. - 5 - 
2基础概念 ..................................................................................................................................................... - 5 - 
3业务种类 ..................................................................................................................................................... - 5 - 
4服务要素 ..................................................................................................................................................... - 6 - 
5服务环节 ................................................................................................................................................... - 10 - 
6服务质量 ................................................................................................................................................... - 12 - 
快递服务第2部分：组织要求 ....................................................................................................................... - 14 - 
前言 .............................................................................................................................................................. - 15 - 
1 范围 ........................................................................................................................................................ - 16 - 
2 规范性引用文件 .................................................................................................................................... - 16 - 
3 术语和定义 ............................................................................................................................................ - 16 - 
4 总则 ........................................................................................................................................................ - 16 - 
5 资质 ........................................................................................................................................................ - 16 - 
6 组织文化 ................................................................................................................................................ - 17 - 
7 加盟