快递业“潜规则”
太霸道
快递业“潜规则”之一:不允许现场验货。很多有过网上购物经历的市民反映，“不让验货就是快递公司要逃避责任。”在某杂志社工作的张晓红说，快递公司的职责就是要保证所运送物品的完整性，不让验货怎能让消费者放心?
据了解，目前，网购业务基本占到快递业务的“半壁江山”。由于网络卖家鱼龙混杂，也曾出现过一些不良商贩以次充好欺诈消费者的现象。于是很多快递损毁情况发生时，快递公司往往一口咬定是卖家的问题，让消费者难以维权。
快件损毁较常见，经常引发纠纷。究其原因，有的是因为快递员暴力分拣或不小心摆放；也有的是由于寄件方没有包装牢固，导致内物损坏。消协工作人员认为，快递公司不让消费者现场拆封验货，一旦消费者发现邮寄物品有损毁，就面临举证难、索赔难等诸多维权难题。
快递业“潜规则”之二:快递遗失物品，消费者难追究其责任。在某媒体供职的小李曾遇到网上购买的物品被快递公司弄丢的烦心事。她说，自己曾在网上买了一个玩具熊，准备送给小侄女做生日礼物，提前两周就下了订单，“按照天数收到货是完全来得及的。但是，快递公司把玩具熊给搞丢了，小侄女的生日都过了20天还没收到。”小李郁闷地说。后来，她不得不向店主申请了退款。
一些快递公司由于业务量大，遗失物品的现象虽不多见但也时有发生。遇到这样的情况，消费者常常会吃“哑巴亏”，只能求助于网上购物的商店，请求赔偿损失。
快递业“潜规则”之三:快递公司自行限定索赔期限。一些快递公司规定，于收件之日起30日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定，寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求，并附相关之证明文件，超过规定期限未提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权利。
对此，消协解释，没有什么规定说快递业索赔权适用短期诉讼时效。快递公司自行设置索赔期限，是对消费者权益的侵犯。
快递不快很伤脑筋
消费者选择“快递”而不是“平邮”的原因，就是一个“快”字。但是近来很多消费者反映，快递不快，很伤脑筋。
某媒体从业者
据了解，《快递业服务标准》对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。“淘宝网”某店铺工作人员介绍，平时，快递公司大多能遵守这一时限。但到业务高峰时，一些快递公司就很难保证时限了。而近期消费者对该店商品的评价中，也有不少是抱怨物流很慢的。
某快递公司的快递员郭际介绍，春节之后一段时间，快递公司业务迅速膨胀。受人手短缺、天气等因素影响，各地快递公司投诉迅速增加，如投递延误、损毁、调包等。
消协认为，迅速、安全地将快件送达收件人，是快递公司应履行的基本义务。如果快递公司不能按时送达，就构成了实际违约，应当承担违约责任，对此快递用户有索赔权。
亟待完善法规加强监管
乱加盟及加盟商素质良莠不齐，是快递业乱象丛生的主因。据了解，目前快递业有“直营”和“加盟”两种模式:采取直营模式的属下寄件网点或派件网点都是由总部直接投资；而通过加盟形式发展起来的民营快递企业则占据多数，由于缺乏资金实力，他们将分公司承包给加盟者，分公司又将站点承包给个体户，以将服务网点迅速扩张。在这种模式下每个加盟网点都是独立法人，总部对二级、三级加盟商约束力并不强，由此引发的快递业乱象很难得以根治。
法律缺位也是导致行业发展不够规范健康的原因。遇到问题时，快递公司常常推脱责任，自行制定的赔偿标准又过低，导致赔偿金额难以确定或不公平，消费者遇到此类索赔问题时往往处于被动地位。因此，应完善行业规范，政府相关职能部门加强监管。
消协提醒消费者:由于各家快递公司的收费标准不统一，一些消费者在寄送货件时，确实会遇到运费时高时低的现象。这时，最好打电话到相关公司进行咨询，或登录国家邮政局官网，查询各主要快递公司的收费标准；如果在快递公司投诉遇阻或碰到有意拖延，消费者可以寻求消费者权益保护部门的帮助，最好能保留证据。
此外，邮政快递服务要首选规模大、信誉好、合法注册的邮政公司；要完整填写邮政单上的项目，最好对商品进行保价；收货签字时，一定要当面拆包，检查商品是否完好。收件人如果发现货件有问题，可当场拍照取证，并要求快递公司调查。