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一个货代职员2010年年终总结

[日期:2011-01-09] 来源:互联网  作者: [字体: ]

 

2011-01-07 来源:互联网 作者:佚名

 

 

  找工作很轻松,我一直这样认为,但找一个让自己满意的很难

 

  半个月的时间里让去上班能有6家左右吧(我这人就这样,找工作就认认真真地找工作,不要拖泥带水,完后再歇),我都没去,总觉得那些都不是我想要的,人的一辈子总得做些什么,所以我来到我现在的公司,一个空运部门刚成立的公司(以前一直是海运),挑战很大,但是机会很大,做好了就有成就(当时想法就是不管他做不做的好,至少自己努力了),经理很有才,起码空运这边很熟悉,老板很有财力,只要合理的都给你安排,我还有什么说的,拼吧......做多做少都是自己的,在这里,我第一次知道了空运的常识,什么泡货,什么MSDS,什么是提单,发票、装箱单.......

 

  一个月在懵懵懂懂中过去了,我一个电话都没有打,好在经理的单不少,支撑我们部门运作,我觉得我准备好了,跟经理说我要开发客户的时候,经理吃了一惊,说我一直怕你们受不了打击,一直没有催你们,你只要觉得自己可以了,那就闯吧,我支持你(感激涕零),

 

  打电话,说实话,起初打电话很费力,有些南方人说普通话,真的让人很头痛(至今头痛重),第一个电话是个大哥接的,我有点懵,没怎么听懂(现在想想有点庆幸,没撂我电话),我在战战兢兢中完成了处女电话,经历问我,怎么样?感觉那些地方不足没有,我摇摇头(当时激动啊,什么也想不起来)。经理给我指出了几点不足,说我打电话罗嗦,没说到重点上,客户给你时间推销,你就要抓住这个机会,不要去多想,尽力的去推销,要换位思考,想想如果自己是客户会希望什么。那天下午我总共打了不到20个电话,每打完一个,我就总结一个(工作日志上),客户信息都是经理给的,下班前经理说回家想想今天的问题,明天你还打这20个客户的电话,看看有没有效果。当天上确实想了,我这人一般做过的事3天之内还在记忆期,想当时客户都问了那些问题,什么问题问得多点,这些是不是就是突破点呢?

 

  第二天上午开会,我把昨天想的问题在会上说了,经理表扬了我,说这就是总结,说你们现在不要着急出单,先学习基础知识,因为客户的问题永远是无穷无尽的,并且总是有突发的问题,你们要多学,并根据公司资源合理处理,做自己能做的事情,不要贪。我都一一记下了。当天下午我先打了那20个电话,我想说我是幸运的,要到了2QQ(其中有一个已经是我的客户,庆幸),当天下午我一直不停的打了50多个电话,有直接挂电话的,也有加了联系方式的,庆幸当时心里记着一句话:机会永远在下一个.....

 

  就这样,不停的打了3天电话,我决定停一下,得消化啊,一定不能贪,因为起初加的QQ那些客户有人问问题,还是回答的马马虎虎........

 

  我要找一个平台去学习,结果来到了福步,真真的学了很多,我特别喜欢看别人的求救贴,那些都是问题啊,可以学习,就这样在上面加了不少的同行,进了几个群,在里面找人单独询问,结交了几个好朋友,也慢慢的参与跟贴,给询价之人报价,有人帮忙哦......

 

  我的第一单是在福步拿到的,很幸运,汽车配件,到波哥大......因为我们到南美,有些资源吧,跟他在MSN上聊了一段时间,他觉得我这人实在(我们那时��价格没优势),即使比别人的价格贵点他也愿意,用他的话说就是:货物交给你这样的人我放心,价格贵点无所谓,老外出这个钱,感激涕零........这让我认识到了人的重要性,价格并不是一定的,反而遇见那些一再要求价格的人,我一般不爱搭理的,今天给你了,明天就给了别人,不挣钱还操心(没有别的意思).....我就是这样一直做,经理说要保持跟进,每一个问过价格的客户都要有记录,分析总结,跟进,问题能解决就解决,解决不了没问题,帮客户出主意......无论是给谁走货,我很佩服经理的胸襟,我在努力跟进......

 

  我说说我这半年来遇见的现象以及我自己的看法吧

 

  1、不要对询价无动于衷以及不耐烦,有人找你询价,那就认真地去回复,这给了你2个机会,学习和合作的机会,有可能你就做成了,还有你了解了新的航班和航线,遇见那种经常询价而不走货的,你可以看时间而定,有时间就回,没时间就等会或者跟客户实话实说,不要耽误自己的时间和别人的时间。我就认识了一个SOHO的客户,现在稳定了,给我单走,人情与生意是慢慢熬出来的,诚信交出来的......

 

  2、认准自己有优势而可行的事情,一定要去做出来。

 

  我有个客户就是被我这样搞定的,也是经常聊天询价,后来我总结了一下,这个客户到一个点的货量居多,我就专门作了一个方案,去工厂等啊,好远,我都是让我们司机送到那里,司机回去,我在那等,第一天我连工厂大门都没有进去,门卫不让啊(我不抱怨他们,那是人的职责所在),第二天我又去了,带了几包好烟,买了几瓶绿茶(行贿门卫的),跟门卫闲扯了一下午,了解了点信息,也看到了客户本人(门卫告诉的),我没动,先认人记车,又跟门卫了解了点信息(自己捉摸),第三天我又去了,给门卫好烟好水,门卫主动给我打电话给客户,说有人拜访,让不让进,没让(晕死),没走,客户下班出来我拦下了,说下午给你电话没让进,又没有时间聊聊,没时间,我说好,明天我再来,第四天我又去了,提前电话,说开会没时间,我还在门卫那等,下班了我又拦下了(客户都不好意思了,说我给你半个小时,我要去接孩子),我找了个咖啡厅,开始扯淡,没谈业务(经理交的,上了一天班了,休息时间不谈公事,都烦),我就把方案以及我们公司的资料给他了,说你有时间就了解一下,其他的就是天南地北的神吹,记不起来说什么了,回家又发了一个电子版的方案给到他,之后打了几个电话就过去了,一星期后他就给我电话,说来我们公司看看,我那个激动啊,马上准备,成了,这个是我现在最大的客户...

 

  3、做自己能做的事情

 

  公司有的资源要充分利用,做好自己的事情,再去操别的心,定位好自己的位置

 

  毛老爷子教育我们:不打无把握的仗。一定要有的放矢,才能最大化的推广自己,盲目的跟风不是好现象,客户问你问题,能做就去做,不能做的要及时甩出去,占茅坑的事情我不做,没多少利润还操心,我有几单做不了都给出去了,后来这些同行也给我货走,就是这样,相互帮助,挣了钱吃个饭就ok了。

 

  4、后来福步物流板块改革了,我觉得不错,省得鱼龙混杂,炒价格的太多了。但是悲剧的我发现我也不能留言的,年限不够,公司刚半年啊.....,遗憾的事

 

  5、现在知道做人做货了,好在我一直坚持心中的那份真,其实我也一直在坚持,自己都丢了,那可不行。我们公司那时候找了6个业务,有一个至今我还BS,他竟然说做孙子,我说朗朗乾坤,你为什么做孙子,他说客户喜欢,汗死,我对于那些有点装的客户(没别的意思),一般都是回复忙点,有时间回复,只要我们做到有理有据,没什么其他的......我们就本本分分的做好自己的本分工作就可以了,哪有哪些花花肠子.......

 

  6、要学会感恩,我承认我是幸运的.....我的客户都那么理解我,相信我,都是相信我这个人,你能不抱着感恩的想法认真去做事,投桃报李

 

  谢谢所有帮助过我的人、对于上述总结我也不知道说了些什么,也是日常要做的事情吧,对于2011,我是充满希望的.........

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