万霖-菜鸟网络总裁
新物流是全要素、全流程、全场景的重构，新零售要实现的是零库存。
未来将依靠技术，实现物流IoT战略，用IoT推动全行业智能化升级，提升物流效率;同时提升终端消费者的体验;
行业最宝贵的资产是终端快递服务员，菜鸟通过IoT技术帮助快递员与消费者沟通，如星计划，使快递员服务透明化;天眼计划，帮助全国18万快递网点;菜鸟语音助手，每天帮助配送员节省通话时间16万个小时等。
未来基于社区的服务解决方案变得越来越重要，把整个送货时效由小时变为分钟为计量单位。
未来希望实现全球前100个城市的5日达，再逐步实现72小时必达。同时提供全球产品以更快的时效进入中国市场。
加强基础设施建设，通过搭建全球乃至全球的物流网路实现全国24小时必达，全球72小时必达。