2014年1月16日，是春运第一天，"中国铁路"新媒体服务平台同步推出，正式在春运期间服务广大旅客。包括官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和"铁路同行小伙伴"APP。利用铁路12306手机购票客户端，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
据了解，"中国铁路"移动客户端主要设有"新闻""资讯""贴士""服务"等选项，除权威发布铁路新闻信息以及运输动态资讯外，还将提供与铁路出行相关的铁路常识、客货运输办理常见问题等信息服务。
升级完善后的中国铁路总公司官方微信包括"中国铁路"、"铁路12306"两个帐号，分工各有侧重，功能相互补充，渠道互联互通。"中国铁路"新增设了"铁路资讯""自助服务""平台联盟"三项菜单功能。"铁路资讯"发布及时权威的新闻及客货运输通知公告;"自助服务"提供社会公众最常用的客运自助查询服务;"平台联盟"则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达"中国铁路"人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。"铁路12306"则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
新上线的"铁路同行小伙伴"APP是铁路部门专门为旅客朋友量身定做的"陪伴式"公众服务应用，它集"看读""视听""趣玩"三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式为旅客朋友生动展示铁路服务信息和科普知识，提供娱乐消遣，消除旅途疲劳，获得更加立体的乘车感受。而且这款应用下载后可离线使用，不会新增用户流量。
今后，中国铁路总公司将进一步发掘用户需求，集合用户意见，对"中国铁路"新媒体服务平台进行不断完善和改进，努力为社会公众提供更加便捷和友好的服务。