当销售额不断攀升时,网络服务和物流等基础设施就成为制约电子商务发展的“瓶颈”
2011年10月31日,苏宁易购宣布其图书频道正式上线。就在苏宁易购宣称“除了不卖生鲜,其他什么都卖”之时,“网上卖书的前辈”京东商城和当当网发起了“疯狂的反扑”:11月1日,京东商城和当当网均宣布,旗下图书进行有史以来最大规模的促销活动。
对此,艾瑞资讯电子商务分析师苏会燕3日接受经济导报记者采访时表示,“电子商务的竞争已经呈现出白热化,此次促销活动除给电商企业带来销售额外,也给其物流等基础设施建设敲响警钟。”
非节非假“疯狂”打折
“满200元打对折”,京东商城的图书促销信息在其官网上一挂出来,就立刻被广大网友所关注。导报记者随即登录京东网站发现,京东商城于1日11∶00至12∶00进行图书全场促销活动,标价30元左右的图书,折后价格仅为个位数。
与此同时,一些消费者也收到了当当网的促销短息:“贺12周年庆。当当网图书满100元返200元,最高返400元。”自10月31日凌晨1∶00至11月4日24∶00,消费者在当当网购买图书音像商品,单张订单金额满100元可返还价值200元的购物礼券。
京东商城和当当网为何不约而同地在一个“非节假日”的时间进行如此大力度的促销?这很大程度上是因为它们的竞争对手苏宁易购。
尽管苏宁易购新任掌门人李斌声称,苏宁易购不提倡价格战,而是坚持走精品畅销书和主流图书的路线,但上线首日推出的“72小时0元售书,买多少送多少”活动,还是在圈内外引起了不小震动。
10月31日晚,苏宁方面表示,正式上线首日,图书销售突破7万册。
短期盈利与否不重要
很显然,苏宁易购的促销活动成为京东商城和当当网“疯狂促销”的引子。据京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东介绍,通过此次活动,京东商城总计接到数十万个订单,卖出超过300万本书籍,远高于苏宁易购的数据。
“在原有折扣上再减价50%,京东商城在扣除成本后是否还有利润很难说。”苏会燕告诉导报记者,诸如京东商城、当当网等电子商务企业,其推行的是网上百货,销售宗旨并不是让每一种产品都赚钱,不同的产品有各自不同的角色。
苏会燕解释说,以经常促销的图书为例,其是“引流型”产品,即通过促销信息来吸引更多的顾客和点击量,从而带动其他产品销售。而有些商品则是“利润型”的,企业主要利润来自于此。
“像京东商城这样的电子商务企业,其目标显然不是小规模盈利,按照京东商城的规划,如何能尽快登陆资本市场,应该是其近期最重要的目标。”苏会燕解释说,资本市场看重的是盈利预期。“业绩快速增长、行业领先都是资本考虑的重要指标,短期是否盈利并不重要。”
基础设施成“瓶颈”
由于短时间大量订单提交,京东商城的服务器出现故障,尽管在活动结束仅15分钟后,刘强东就在其微博上表示:“增加3倍服务器,活动再搞一次,持续时间不低于3小时,确保大家的订单都能提交。”但是,在2日的活动中,京东商城的服务器仍然不能满足需要。
“当销售额不断攀升时,网络服务和物流等基础建设就成为制约电子商务发展的"瓶颈"。”苏会燕告诉导报记者,京东商城等电子商务企业下大力气建设物流系统,原因也在于此。
据了解,京东商城今年总计获得的15亿美元的融资,将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。去年4月,京东商城在上海筹建“亚洲一号”,这个项目预计规模超过北京鸟巢8倍,而直指亚洲最大单体库房的先进仓储中心,是京东商城在物流上谋篇布局的最好注脚。
“对于京东来说,自建物流也是提升用户体验的必然选择,许多第三方物流不能满足B2C公司的个性化需求,比如限时达、移动POS刷卡等。”京东商城副总裁姜海东表示,“B2C的体验决定了客户对电商网站的忠诚度。”
截至发稿前,导报记者了解到,由于订单过多,京东商城宣布,近一周其图书音像订单“211限时达”服务停止,同时订单配送时间将延迟。