《快递服务》国家标准 文本

ICS 03.240            中华人民共和国国家标准        GB

 GB/T 27917.2-2011

快递服务

Express service

2011-12-30发布                                                      2012 -05-01 实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫局

      中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会  发布

目录

快递服务第1部分：基本术语 ........................................................................................................................ - 3 -

前言 ................................................................................................................................................................ - 4 -

1范围 ............................................................................................................................................................. - 5 -

2基础概念 ..................................................................................................................................................... - 5 -

3业务种类 ..................................................................................................................................................... - 5 -

4服务要素 ..................................................................................................................................................... - 6 -

5服务环节 ................................................................................................................................................... - 10 -

6服务质量 ................................................................................................................................................... - 12 -

快递服务第2部分：组织要求 ....................................................................................................................... - 14 -

前言 .............................................................................................................................................................. - 15 -

1 范围 ........................................................................................................................................................ - 16 -

2 规范性引用文件 .................................................................................................................................... - 16 -

3 术语和定义 ............................................................................................................................................ - 16 -

4 总则 ........................................................................................................................................................ - 16 -

5 资质 ........................................................................................................................................................ - 16 -

6 组织文化 ................................................................................................................................................ - 17 -

7 加盟企业管理与国际业务代理 ............................................................................................................. - 18 -

8 服务场所 ................................................................................................................................................ - 18 -

9 设备设施 ................................................................................................................................................ - 19 -

10 信息管理 ................................................................................................................................................ - 19 -

11 服务格式合同 ........................................................................................................................................ - 20 -

12 安全 ........................................................................................................................................................ - 20 -

13 沟通 ........................................................................................................................................................ - 21 -

14 统计 ........................................................................................................................................................ - 22 -

15 档案 ........................................................................................................................................................ - 22 -

16 服务质量 ................................................................................................................................................ - 22 -

快递服务第三部分：服务环节 ....................................................................................................................... - 25 -

前言 .............................................................................................................................................................. - 26 -

1 范围 ........................................................................................................................................................ - 27 -

2 规范性引用文件 .................................................................................................................................... - 27 -

3 术语和定义 ............................................................................................................................................ - 27 -

4 总则 ........................................................................................................................................................ - 27 -

5 国内快递业务 ........................................................................................................................................ - 27 -

6 国际快递业务 ........................................................................................................................................ - 33 -

附录A（规范性附录）快件赔偿规定 ........................................................................................................ - 35 -