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我国快递业满意度七连升 新兴投递方式获赞

[日期:2016-03-01] 来源:中国经济网  作者: [字体: ]

    国家邮政局委托第三方咨询研究公司进行的2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果显示,我国快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升,2015年快递服务全程时限均值进一步缩短,国内异地快递服务时限72小时准时率稳步提高,东、中、西部快递服务逐步均衡,行业口碑继续提升。

  据国家邮政局市场监管司司长韩瑞林介绍,2015年快递服务总体满意度得分为74.0分,较2014年提升0.3分。总体满意度前5名的企业为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递。新兴投递方式呈现高满意态势,自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分,比上年大幅提升,表明新兴投递方式逐渐被用户接受。东、中、西部快递服务逐步均衡,中部地区得分最高,西部地区次之。2015年快递公众满意度得分居前十位的城市是:上海、天津、杭州、沈阳、重庆、金华、太原、郑州、苏州、乌鲁木齐。在快递业务量连续50个月同比平均增速超过50%、达到206亿件市场规模的情况下,快递服务全程时限和72小时准时率基本保持平稳,反映出行业服务能力与发展增速匹配程度较好。

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