中国商务部部长陈德铭今天透露，为了摸底网购情况经常网购，因此经常受到家里批评。陈德铭还谈了自己一次不愉快的网购经历，本想元旦送给孙女的生日礼物1月5日还没收到，快递公司解释称“政府部门不送货”。（3月8日中国新闻网）
堂堂一个商务部长，竟然遭遇快递部门拒绝送货，简直有些叫人感到不可思议，而且陈部长还透露也曾遇到过网购产品质量不过关的情况，这些足以说明当下快递业的确存在服务不规范等弊端。不过，不能不追问的是，既然商务部长经常网购旨在调查摸底，那有没有找到“政府部门不送货”的症结所在和解决对策呢？
陈德铭部长自曝网购目的，是为了了解第三方的金融监管是不是到位，商品的质量是不是有保证，第三方物流配送的服务性能如何。快递业不能选择性服务，既然收了单子、揽了业务，更没有理由不送货。如何从制度、法规层面遏制、杜绝这些乱象，公众无疑希望看到商务部门有所作为。
快递业向强势的政府部门说“不”或许另有原因，会不会是一些单位门难进、脸难看、话难听，让他们敬而远之？一个小小服务细节，显然也值得我们从改进机关作风层面进行再反思。政府官员善于亲历、体验，以其发现问题，精神当然可嘉、可贵。而公众更期待发现问题后能有下文，即责成相关部门找出症结、制订措施、解决问题，实现快递业的规范、健康发展。