速递物流京沪快线流程优化试点项目启动

日前，中国邮政集团公司启动了京沪快线流程优化试点项目。这一项目的实施,不仅意味着京沪两地快递业务消费者将享受到快捷、便利的“次日上午递”服务,也标志着中国邮政速递物流公司开始从优化最基本的生产流程入手,稳定运行质量,提升服务品质。

京沪快线流程优化试点项目,是中国邮政速递物流公司落实中国邮政集团公司关于邮政速递物流要“加快推进机制改革、加快转变发展方式、加快提升服务品质”重要决策的重点工作之一。京沪两地在我国政治、经济领域占有重要地位,分别是环渤海和长三角区域的核心,在京沪线上树立稳固的竞争优势,对邮政速递物流巩固市场领先地位至关重要。同时,提升京沪线竞争能力的经验,对其他重点市场和重点区域也具有很高的推广价值。为此,自5月12日起,中国邮政速递物流公司启动了京沪快线流程优化试点项目的准备工作,京沪两地的部分速递物流分公司被纳入试点范围。

试点过程中,京沪快线流程优化试点项目工作组深入基层,考察了试点线路全流程的揽收、点部出口、处理中心出口、航空运输、处理中心进口、点部进口、投递等7大环节,整理了相关32个流程的操作规范,对其中27项流程进行了优化,并建立了考核到环节的KPI指标体系。同时,工作组对揽投人员的服装及装备、揽投礼仪、车辆操作规范、揽投标准用语、仪容仪表、销售指导等也提出了统一规范,形成了近 400页的操作指南。试点项目关键优化内容包括全程应用信息化、逐环节控制时限、整合作业规范、统一形象要求、健全层级指标考核体系、建立维护保障机制等。

自7月5日起,京沪快线流程优化试点项目进行了一个星期的试运行,北京、上海邮件处理中心进出口邮件的作业效率得到了明显提升。北京至上海、上海至北京“次日上午递”率已经稳定在较好水平。下一步,中国邮政速递物流公司将进一步提高试点单位的“次日上午递”率,并将把京沪快线流程优化模式推广到京沪两市全市和其他重点城市。